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Valoración media de nuestros clientes
4.5
sobre 5
  Último comentario: 12-10-2014
No me avisaron que estaba retrasada los productos pero en la calidad del producto y la atención no hay...


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Preguntas frecuentes

1. ¿Quiénes somos?

No somos sólo una tienda departamental en línea, somos un ciudad “Ciudad Outlet”, una empresa de servicios que ofrece calidad de vida, donde junto con nuestros productos te ayudamos a alcanzar el estilo de vida que siempre has querido. Ciudad Outlet pertenece a una de las mayores y mejores compañias en Moda en todo el Continente Americano.

Nuestro compromiso se basa en la atención FANATICA con nuestros clientes, así como con la calidad y el precio de nuestros productos.

En Ciudad Outlet te entendemos y queremos que estés cómodo con nuestros servicios a todas horas, por lo que te sugerimos nos hagas saber si tienes alguna duda, sugerencia o queja, comunicándote con nuestro servicio operativo, y ellos te ayudarán con lo que necesites.

Estamos trabajando para poder brindarte ayuda en el momento que lo necesites, así como para darte a conocer los productos que necesitas y más se adecúan a tu estilo de vida y así, no sólo facilitártela sino también brindarte estilo, con las últimas tendencias en moda y mucho más!

¿Qué estás esperando? ¡Únete a Ciudad Outlet!

 


2. ¿Qué son productos Outlet y porque los precios tan bajos?

Ciudad Outlet logra darte los precios mas bajos, ya que todos sus productos son Outlet, esto significa que son producto que pese a ser nuevos, han tenido algún problema para su venta en las tiendas departamentales y por ello, los precios pueden ser mucho mas bajos.

Los artículos de moda que Ciudad Outlet distribuye pueden tener algún defecto mínimo de fabricación prácticamente imperceptible, pero que evita ser vendidos en tiendas departamentales, es aquí donde Ciudad Outlet entra y permite que esos productos lleguen a tus manos a precios ridículos.

En algunas otras ocasiones, son productos que fueron sobrantes en cuanto a Stock en alguna tienda departamental y rematadas a empresas como Ciudad Outlet, para que posteriormente nosotros te hagamos llegar estos productos.

Y finalmente, muchos de nuestros productos son importados desde otros países como USA, Panamá, Cuba, etc. Donde el producto se descontinuo y sale del mercado, Ciudad Outlet se hace de estos productos y permite que clientes selectos como tú, puedan acceder a estos productos a precios muy bajos.

Todos nuestros productos cuentan con sus respectivas etiquetas y códigos de autenticidad!

IMPORTANTE: La gran mayoría de los productos que manejamos son piezas únicas es decir, solo contamos con 1 pieza de cada publicación en venta en nuestro sitio web, una vez vendida esta pieza, jamás volveremos a vender ese mismo modelo. 


3. ¿Cómo saber si la ropa o el producto que me gusta es de mi talla?

Todos nuestros productos, especialmente la ropa, cuentan con sus respectivas tallas en su publicación sin embargo estas tallas pueden variar ligeramente de acuerdo al fabricante o diseñador.

Si algún producto te interesa y deseas comprarlo pero tienes duda sobre si te quedara o no… NO Te Preocupes, nuestro equipo de soporte a clientes puede darte las medidas EXACTAS del producto que deseas adquirir, es decir, lo único que tienes que hacer es ponerte en contacto  con nosotros mediante Chat, Email o teléfono y pedirle a nuestros representantes que te den las medidas exactas del producto que te interesa.

O bien, puedes ingresar a la publicacion del producto que te interesa comprar y buscar en la ficha tecnica sus medidas.


4. ¿Cuentan con alguna Garantía?

Con CiudadOutlet.com cuentas con la mejor Garantía de SATISFACCION TOTAL,  200 dias Completos para tus productos.

En caso de que no estés satisfecho con la calidad, te regresamos el 100% de tu dinero en un plazo no mayor a 48hrs hábiles.

El proceso es simple:

1.- Envías fotos del producto defectuoso.

2.- Envías el producto por mensajería.

3.- Recibimos el producto y en un lapso no mayor a 48hrs hábiles, tendrás la devolución de tu dinero en tu cuenta bancaria o el cambio del producto por algún otro de nuestra tienda.

Así de sencillo y rápido es el proceso de devolución.


5. ¿Cómo busco un producto adecuado para mi en el sitio?

Dentro de nuestro sitio podrás realizar tu búsqueda de diversas maneras: - Por categoría. ve a la pestaña de “CATEGORIAS” y ahí encontrarás las diferentes categorías con las que contamos. Dentro de esta podrás hacer una búsqueda detallada, de los productos que necesitas. Por medio del buscador, teclea la palabra clave sobre la barra de búsqueda dentro del sitio y aparecerán todos los productos relacionados con la misma. También puede introducir más de una palabra a la hora de la búsqueda, lo que le dará como resultado una búsqueda más precisa. - Búsqueda por marca, género, colores, y talla.

Nosotros te recomendamos revisar todos los productos de la categoría que mas te interese, ya que siempre tenemos productos nuevos que pueden ser de tu interés y si no verificas toda la categoría producto por producto, puedes perderte de artículos a precios muy bajos y con grandes descuentos.


6. ¿No encuentro el producto que necesito en la tienda?

En caso de que esto suceda te recomendamos hagas lo siguiente:

  • 1. Verifique que las palabras que introdujiste en el buscador sean las correctas.
  • 2. Muchas veces los productos están listados bajo o dentro de otra categoría a la que no consideraste, así que te invitamos a explorar dentro de nuestra página.
  • 3. Si las sugerencias anteriores no fueron efectivas, te pedimos contacte a nuestro equipo de atención al cliente y ellos te informarán sobre el estado u existencia del producto que está buscando.


Nuestro objetivo es el de ayudar a nuestros clientes a encontrar los productos que necesita, pero necesitamos de su retroalimentación para crecer y mejorar nuestro catálogo.


7. ¿Cómo Comprar en Ciudad Outlet?

Entra a nuestro sitio y localice el botón de “Registro”, se te pedirá tu correo electrónico, posteriormente se te pedirá tu nombre y una contraseña para que el sistema cree tu cuenta.

Una vez enviados estos datos, el sistema generara tu usuario y contraseña, mismos que serán enviados a tu correo electrónico.

IMPORTANTE: Inmediatamente después de registrarte ve a tu correo electrónico y verifica que el mail con tus datos haya llegado correctamente, si en un lapso no mayor a 5 minutos no has recibido el mail, por favor revisa tu Bandeja De Spam o de Correo No Deseado, en algunas ocasiones por algún error el email puede llegar a esas carpetas.

Estos datos son solo para tu uso y nuestro uso interno para gráficas que nos ayudan a tener un mejor control sobre el registro de nuestros usuarios, tus datos siempre estarán seguros.

Una vez creada tu cuenta, lo único que tienes que hacer para realizar una compra es:

1.- Ir a nuestro catalogo de productos y añadir al carrito de compras los productos de tu interés.

2.- Dar clic en el botón “Confirmar” de tu carrito de compras.

3.- Confirmar las cantidades de tu compra y seguir el sencillo proceso de compra.

Es muy Facil!


Clic aquí para ir al video que te enseña como regístrate y realizar una compra en Ciudad Outlet.


8. ¿Existe precio de mayoreo a revendedores y personas que quieren iniciar su negocio?

Sí existe precio de mayoreo a personas que quieren vender nuestros artículos y a personas que quieren iniciar su propio negocio por pequeño o grande que este sea.

 Póngase en contacto vía mail, chat o teléfono con nuestros centro de atención a clientes para mas detalles.


9. ¿Como Ganar Cientos de Pesos en Cupones de Descuento?

¡Invita a tus familiares y amigos a Ciudad Outlet y recibirás un cupon con el 10% de Descuento por cada uno de tus amigos que se registre y realice una compra!

No hay límite en el número de invitaciones que puedes enviar o el número de vales descuento que puedes recibir.

¡Además tus familiares y amigos recibirán un cupon con el 10% de Descuento que podrán utilizar en su primera compra, simplemente por el hecho de haber sido invitados por ti!

Lo único que tienes que hacer es hablarles a tus amigos de nuestra pagina, tal y como lo harías incluso sin ganarte un cupón de descuento y si ellos realizan una compra,  tu ganaras un cupón con el 10% descuento para tu siguiente compra y así sucesivamente con todos los amigos que invites a la tienda.

 

IMPORTANTE: Estos cupones no son acumulables entre si, ni con otro tipo de cupones dentro de una misma compra y son de un único uso por cliente.

 

Clic aquí para ir al video que te enseña como Ganar Cupones de Descuento con el Programa de Apadrinamiento.


10. ¿Programa de Fidelizacion de Clientes - "Puntos de Descuento"?

Por cada compra que realices en el sitio recibirás puntos que posteriormente se pueden convertir en cupones de descuento para canjearlos por productos de la tienda.

Cada $100 pesos de compras en la tienda, se convierten en 1 punto y cada punto te genera $5 pesos de descuento para tu siguiente compra (Los puntos los puedes acumular hasta que generas la cantidad de dinero deseada).


$100 compras = 1 Punto = $5 de descuento.

Podrás acumular la cantidad de puntos que desees y posteriormente canjearlos por un cupón de descuento.

Todo esto lo podrás hacer tu mismo desde la sección:

Mi Cuenta > Mis puntos de fidelidad


Clic aquí para ir al video que te enseña como utilizar el sistema de puntos.


11. ¿Puedo realizar mi pago con tarjeta de crédito o débito o Deposito bancario?

Si, puedes pagar con tarjeta de crédito o debito sin embargo no puedes pagar con dos tarjetas diferentes una misma compra.

Tambien puedes pagar mediante deposito bancario en alguna de nuestras cuentas o bien realizar un pago directamente en algun establecimiento OXXO.


12. ¿Puedo dividir el pago a Meses con mi tarjeta?

Para tu mayor comodidad te ofrecemos la opción de dividir tus pagos en 3, 6, 9 o 12 meses pagando atraves de MercadoPago y con las tarjetas participantes.

Tambien recibimos pagos en OXXO.


13. ¿Puedo hacer mi compra vía telefónica?

¡Sí! Habla a nuestros teléfonos de atención a clientes y nuestros agentes te ayudarán a realizar tu compra con gusto.


14. ¿Los precios ya incluyen iva?

Todos nuestros producto en la pagina, ya cuentan con impuestos incluidos.


15. ¿Cuál es el costo de envío, la paquetería que manejan y el tiempo de entrega?

Los costos de envío y paqueterías que manejamos son 2.

1.- Mexpost $110

2.- Estafeta $150

El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles (Correos de Mexico puede tardar 2 dia mas) y una de las grandes ventajas de comprar en Ciudad Outlet es que todos tus productos son enviados directamente a la puerta de tu casa, negocio u oficina, asegurandonos de que el tiempo de entrega se cumpla y el producto llegue en perfecto estado.

No tendrás que preocuparte por salir a recoger tus productos a algún otro lugar.

Los paquetes son generalmente enviados el mismo día en que se reporta el pago siempre y cuando este sea reportado antes de la 2pm. De otro modo, el envío sera realizado al dia siguiente. Esto en el caso de la ropa.

En el caso de los perfumes, estos seran enviados solo en 2 dias de la semana, Martes y Viernes.

Gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. Te recomendamos que para consolidar tus compras, pagues el seguro de envío, el cual tiene un costo de $20.

Todos nuestros paquetes, son protegidos completamente y cubiertos con leyenda de "Frágil" en toda la caja o sobre.

 

ATENCION: En compras mayores a $2999 el costo del envío es GRATIS!


16. ¿Olvide mi contraseña?

Acceda al apartado de “¿Olvidaste tu contraseña?” e ingrese su correo electrónico, nuestro sistema le enviará una nueva contraseña con la que podrá acceder de nuevo a su cuenta.

IMPORTANTE: Inmediatamente después de restablecer tu contraseña ve a tu correo electrónico y verifica que el mail con tus datos haya llegado correctamente, si en un lapso no mayor a 5 minutos no has recibido el mail, por favor revisa tu Bandeja De Spam o de Correo No Deseado, en algunas ocasiones por algún error el email puede llegar a esas carpetas.

Si el problema persiste, comunicate con nosotros, con gusto te atenderemos.


17. ¿Los datos que recopilamos?

En el caso de que se realizara un pedido o varios Ciudad Outlet recopilará , almacenará y procesará diversos fragmentos de información para poder llevar a cabo la compra, y así ofrecerte un mejor servicio y evitar problemas. Dentro de la información que llegamos a necesitar se encuentra:

  • Título
  • Nombre
  • Genero
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección de correo electrónico
  • Código postal
  • Dirección de entrega (si es diferente)
  • Número de teléfono, celular y/o fax
  • Datos o tarjetas de pago o detalles de cuentas bancarias

 

En Ciudad Outlet no vendemos, divulgamos o transferimos sus datos personales, solamente los utilizamos de manera interna para estadísticas genéricas, para poder tener un mejor resultado y desempeño dentro de la empresa.


18. ¿Propiedad de información?

Toda la información contenida en este sitio es propiedad de Ciudad Outlet, por lo tanto no podrá ser alterada, copiada o extraída.